BTS MUC : dossier ACRC

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Le BTS MUC comprend 2 oraux déterminants dans la réussite de l’examen : l’ACRC et le PDUC.
Revenons dans un premier temps sur l’ACRC.

L’ACRC? C’est quoi ?

L’ACRC, traduisez Accueil et Conduite de la Relation Client, s’appuie sur un dossier produit par le candidat lui-même. Il sert de descriptif des activités réalisées dans la cadre de sa prise de « responsabilité des activités courantes » au sein de l’entreprise. On entend par mission un ensemble cohérent d’activités ponctuelles matérialisé par une fiche bilan.

De quoi se compose-t-il ?

Dans un premier temps, il s’agit d’effectuer une présentation de l’unité commerciale. Plusieurs points sont à signaler tel que le contexte géographique, organisationnel et commercial. 
Dans un second temps, il convient d’insérer un descriptif du Système d’Information Commercial (SIC) dans le dossier. Pour info, matérialisez le par un schéma qui figurera sur un support lors de votre oral.
Des annexes et récapitulatif des missions clôturent le tout.

Comment se déroule l’oral ?

L’oral dure 10 minutes. Réservez 6 à 7 minutes pour le descriptif de l’unité commerciale, et le reste du temps, présentez votre système d’information commerciale.

Qu’attends-t-on de ce dossier ?

L’ACRC cherche à mobiliser bon nombre de compétences. Il évalue votre capacité à : 
– Mettre à jour les données du système d’information commercial ; 
– Intégrer les technologies de l’information dans le cadre de vos activité de management et de relation client ;
– Organiser votre activité suivant des contraintes (coût, temps, qualité), selon des logiciels informatique de bureautique ;
– Organiser des informations ;
– Analyser un environnement commercial et une typologie de clientèle ;
– Utiliser des outils informatiques liées à la gestion de l’offre ;
– Présenter et diffuser des informations commerciales.
Les missions sont multiples, mais cela nécessite une implication importante en magasin de manière à mieux appréhender son fonctionnement et de proposer des missions cohérentes et adéquates. Un conseil : privilégiez au moins 2 missions originales qui sortent du lots et bossez-les au maximum : cela attisera la curiosité du jury et vous aurez davantage de chance d’être interroger sur celles-ci lors de votre entretien.
Retrouvez mon dossier d’ACRC ici (noté 18/20), avec la présentation de l’entreprise, le système d’information commerciale et le recap’ des missions réalisées.
N’oubliez pas de jeter un oeil sur les autres articles concernant l’ACRC :
… et le PDUC

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4 commentaires

  1. Je suis en BTS muc en alternance, je comprends rien du tout aux activités et dossier et mon inspiration est moindre. T'es fiches mon beaucoup aider, merci beaucoup.
    Cependant tu pourrais aussi nous dire tes notes des missions car si tu as eu 2/20.. ^^

    J'aime

  2. Bonjour,

    Dossiers d’ACRC et de PDUC à la vente, ceux-ci datant de la dernière édition, ayant obtenu mon BTS en juillet 2015.
    Les deux ont été effectué au sein de l'enseigne DARTY et j’ai eu les notes respectives pour les dossiers ACRC et PDUC : 16 et 18.

    A savoir que ces dossiers sont très facilement adaptables pour des entreprises telles que Boulanger, Carrefour, Fnac, ou d’autres structures de la grande distribution ou de la distribution spécialisée.

    1) Dossier d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

    Plus que complet, le dossier comprend les éléments suivants, auxquels s’ajoutent environ 20 annexes :

    – Présentation de l'enseigne Darty ainsi que de mon UC en particulier / Contexte Géographique / Contexte Organisationnel / Contexte Commercial /Système d'Information Commercial Interne/Externe

    – Fiches d’activité :

    – C54 / Réimplantation de rayon (Méthodologie complète, justification des choix, respect de la méthode UN, diaporamas et schémas du rayon avant/après la réimplantation, retombées positives)

    – C62 / Etude de concurrence (Relevé de prix Darty/Fnac/Carrefour, méthode du client mystère, SWOT, diagnostic général …)

    – C62 /Etude de déambulation (calculs d'indices, conception d'un plan type, zones de concentration, préconisations)

    – C42 / Etude de satisfaction ( questionnaire sous Sphinx auprès de 50 clients, traitements et analyse des résultats selon les critères, tableaux forces/faiblesses)

    – C64 / Formation / Coaching d'un stagiaire ( Livret d'accueil du stagiaire, planning horaire, programme d'évaluation de ses compétences au cours du stage …)

    – C53 / Réalisation d'un inventaire tournant (étapes successives, précision dans la méthodologie, optimisation des stocks, représentation visuelle …)

    – C41 / Entretien de vente (Préparation de l’entretien, contact avec le client, argumentation/réfutations, conclusion de la vente)

    2) Projet de Développement de l’Unité Commerciale (PDUC)

    Bien que le dossier d’ACRC soit déjà dense, celui de PDUC l’est bien plus puisqu’il inclut toute la démarche de diagnostic à la fois interne et externe de l’UC rendant concrète et pertinente la démarche.

    I) Analyse de L'Unité Commerciale

    Présentation / Type de structure / Forme de commerce /Localisation géographique /Mix Marketing / Etude de la zone de chalandise / Spectre concurrentiel / Performances commerciales de l’UC / Opportunités / Défaillance commerciale / Problématique

    II) Diagnostic

    (Cette partie est je pense la plus dense du PDUC, elle est le socle de la démarche)

    – Externe :
    Etude de marché, étude approfondie de la concurrence, diagnostic de la notoriété ainsi que de l'image.

    – Interne :
    Diagnostic de la demande (déambulation + satisfaction), diagnostic de communication et financier.
    Tableaux forces/faiblesses ainsi que cheminement Objectif/Méthodologie/Observations/Pistes de réflexion » effectué de façon systématique.
    Partie où l’on trouve le plus d’annexes.

    – Conclusion du diagnostic, SWOT et préconisations.

    III) Préconisations, les résultats d'une réflexion
    Proposition de 4 solutions pour palier le problème commercial, critères de choix, solution retenue.

    IV) Réflexion sur les répercussions de la(les) solution(s)
    Humaines / Financières / Commerciales / Organisationnelles.

    V) Réflexions sur la mise en œuvre du projet
    Tableau Avant – Pendant – Après la réalisation effective du projet / Diagramme de Gantt / Moyens mis en œuvre / Budget / Eléments de suivi et de contrôle / Bilan, Ressenti personnel / Ouverture.

     Dix pages au sein du fichier principal, sans compter l’amont d’annexes relatives aux différentes parties du projet.

     Prix des dossiers :
    – Dossiers pris séparément (ACRC ou PDUC) : 15€
    – ACRC + PDUC : 25€

    Je suis à votre entière disposition et je suis très réactif sur l’envoi des dossiers.
    Voici mon mail, n’hésitez pas : anto.augers@gmail.com

    Cordialement,

    Antony.

    J'aime

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