Le community management expliqué à votre boss

Quand j’ai commencé en grande distribution, il y a de ça environ 8 ans, j’avais déjà pris conscience de l’intérêt de trouver de nouveaux moyens de communication pour les entreprises, et particulièrement pour les magasins. Facebook existait déjà depuis quelques années et son utilisation connaissait en 2008 un boom auprès des internautes. Rappelez-vous, Facebook initiait à ce moment-là la création de groupe et de page dédiées à un centre d’intérêt ou à une entreprise. C’est ce qui fait la force du réseau social aujourd’hui.

Bien que ne connaissant pas encore les enjeux de la communication digitale, j’étais convaincu que ce réseau social allait devenir tôt ou tard un support de communication incontournable. Mais à l’époque, convaincre son boss de ses nouveaux enjeux et argumenter sur ces outils émergents, ce n’était pas une mince affaire ! Peur du web, crainte de ne pas maîtriser ces contenus et les réactions des internautes voire même absence de compétences, convaincre son boss relevait du parcours du combattant. 
Voici quelques conseils pour expliquer l’intérêt du Community Management à votre boss :
  • Les réseaux sociaux permettent d’accroître la notoriété de votre entreprise ;
  • Les réseaux sociaux permettent d’augmenter le trafic vers votre site web ;
  • Les réseaux sociaux améliorent votre référencement dans les moteurs de recherche ;
  • Les réseaux sociaux soignent l’e-réputation ;
  • Vos clients sont très certainement présents sur les réseaux sociaux ;
  • Les réseaux sociaux sont un vrai outil de relation client et de SAV et vous rapprochent de vos clients ;
  • Les réseaux sociaux améliorent le taux de fidélisation ;
  • Les réseaux sociaux permettent de faire la promotion de nouveaux produits ;

Prochainement, une série d’articles pour vous aider à mieux gérer les médias sociaux pour votre entreprise.
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